开启二次验证
- 进入账号安全设置，找到二次验证。
- 绑定常用的手机号或验证方式。
- 保存后重新登陆一次，确认验证生效。
- 换设备时保留原验证方式，避免无法接收。
先从这里选
先选最接近的情形
入口找不到、注册卡住、版本不符，三张置顶卡各给三步解法。展开一张，就能按顺序往下做。
入口找不到
- 回到坐标首页，从第一屏的入口页进入，不继续用旧收藏地址。
- 旧入口至少保留 12 个月，新旧地址可以同时使用。
- 页面空白时先清缓存或换桌面快捷入口；仍打不开就从首页重新进入。
注册卡住
- 按四步顺序检查：基础信息、身份校验、常用坐标、首次登陆确认。
- 校验失败先确认信息一致，停几分钟再试，不要连续重复提交。
- 绑定坐标被占用就换一个组合；收不到确认提示时检查网络与信息拦截。
版本不符
- 在官方下载页看版本号与安装包大小：Android 为 28MB，iOS 为 42MB。
- 确认设备系统在 Android 8.0 或 iOS 14 以上。
- 包体大小不符时删除旧安装包，回到下载页重新获取 5 月版。
V4 中心
四步完成 V4 中心注册
银河V4中心注册流程按四步推进。每一步都有明确的完成标志，遇到卡点先停在当前步骤处理，不必从头重来。
-
01
填写基础信息
用常用手机号或邮箱作为账号标识，资料与本人信息保持一致。提交后留意页面上的下一步提示。
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02
完成身份校验
按提示完成身份校验；信息不一致时先返回上一步修改。连续失败就停几分钟，避免重复提交。
-
03
绑定常用坐标
选一个自己记得住的坐标作为常用入口，后续登陆和找回都会用到。提示被占用时，换一个组合再试。
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04
首次登陆确认
用刚设置的账号完成首次登陆，看到确认页才算走完。收不到提示时，先检查设备网络与信息拦截。
老用户
旧入口还在，迁移不用从头来
换设备或久未访问时，原来的地址仍然可以进入。迁移到 V4 中心后，旧版的历史登陆记录继续沿用。
旧版入口会在新入口上线后继续保留至少 12 个月，期间两条路径并行可用。账号迁移工具用于把旧账号带入 V4 中心，迁移完成后，您仍从首页第一屏进入，不需要另存地址。
如果迁移时提示失败，先确认旧账号还能正常登陆，再检查绑定手机号或邮箱是否可接收信息。换一个网络环境重新操作，通常比反复提交更有效。
移动端
先确认手机上的版本
在官方下载页看清版本号与安装包大小，再对照手机的系统要求。升级前留出几分钟，把常用账号信息放在手边。
- 当前发布
- 5 月版
- 安装包
- Android 28MB · iOS 42MB
- 系统要求
- Android 8.0 及以上 / iOS 14 及以上
- 首屏加载
- 2.4 秒 → 1.1 秒
升级前准备
- 连接稳定的 Wi-Fi 或移动网络
- 为安装包留出足够存储空间
- 确认旧版账号与密码可以登陆
- 保持设备电量充足，避免安装中断
5 月版把弱网环境下的重试成功率提升到 96%，新增的坐标卡最多可固定 6 个常用入口。安装后先打开一次，看到坐标卡与常用入口即为当前版本。
账号安全
把二次验证和登陆提醒用起来
账号安全不需要复杂设置。先开启二次验证，再确认异地登陆提醒能送达，遇到异常就有明确的处理顺序。
看懂异地登陆提醒
- 在新设备或非常用地点登陆时，提醒会发送到绑定方式。
- 提醒覆盖全部登陆场景，网页端和移动端都会触发。
- 先确认是否本人操作；不是本人就立即修改密码并开启二次验证。
- 处理后可提交反馈，附上登陆时间与设备信息。
账号信息、设备信息与登陆日志的处理方式，可在 隐私中心 查看。
快速定位
按类别找答案
注册、入口、下载、账号安全与隐私，共 36 条解答。记住编号，下次可以更快回到同一条。
注册 Q01–Q09
- Q01V4 中心注册要准备哪些信息？
- Q02身份校验不通过，先改哪里？
- Q03绑定的常用坐标被占用怎么办？
- Q04首次登陆收不到确认提示怎么办？
- Q05注册中途退出，重新进入从哪继续？
- Q06一个手机号能注册几个账号？
- Q07注册完成后怎样更换常用坐标？
- Q08提示账号已存在，如何判断是旧账号？
- Q09V4 中心注册平均需要多久？
入口 Q10–Q17
- Q10旧版入口会保留多久？
- Q11新旧入口能同时使用吗？
- Q12收藏的旧地址打开空白怎么办？
- Q13首页第一屏从哪里进入入口页？
- Q14迁移后历史登陆记录还在吗？
- Q15迁移工具提示失败如何重试？
- Q16网页端、移动端和桌面快捷入口怎么选？
- Q17换设备后找不到原入口怎么办？
下载 Q18–Q25
- Q18如何确认安装包是 5 月版？
- Q19Android 和 iOS 安装包分别多大？
- Q20Android 最低支持哪个系统版本？
- Q21iOS 最低支持哪个系统版本？
- Q22升级前要留出多少存储空间？
- Q23下载中断后要不要重新下载？
- Q24首屏加载慢和网络有关吗？
- Q255 月版的坐标卡最多能固定几个？
账号安全 Q26–Q31
- Q26二次验证在哪里开启？
- Q27异地登陆提醒在什么情况下出现？
- Q28收到异地登陆提醒后先做什么？
- Q29公共设备登陆后要做哪些收尾？
- Q30账号安全设置里应优先开启哪两项？
- Q31登陆异常提醒覆盖哪些登陆场景？
隐私 Q32–Q36
- Q32隐私中心说明哪几类个人信息？
- Q33登陆日志属于哪类个人信息？
- Q34提交的反馈内容会如何使用？
- Q35偏好设置里包含什么？
- Q36如何删除或更正个人信息？