信息怎么收、怎么用、存多久，一条一条看

您在银河平台网站、移动端客户端以及访客反馈中心留下的信息，按同一套方式处理。不论您是新完成 V4 中心注册，还是换设备后找回旧入口，涉及的信息范围和用途都写在下面几节里。

账号注销之后，注册资料与偏好设置不再用于提供服务，登陆日志与反馈记录按各自期限到期删除。注销之前，您可以随时对保存的内容提出查询或更正。

每一类信息都对应一个具体场景，只在该场景需要时采集。下面五张卡片说明它们分别是什么、用在哪里。

• 01

  账号信息

  完成 V4 中心注册时填写的基础信息，以及身份校验的通过结果。它们是建立账号、确认身份和找回旧入口的前提。

  出现场景：注册、登陆、找回入口

• 02

  设备信息

  设备型号、操作系统版本与当前网络类型。用来判断客户端能否安装、弱网环境下如何重试，以及该走哪条入口线路。

  出现场景：下载客户端、打开首页

• 03

  登陆日志

  登陆时间、来源地址与本次登陆的结果。用于识别陌生设备与异常登陆，并向您发出异地登陆提醒。

  出现场景：每次登陆与二次验证

• 04

  反馈内容

  您在访客反馈中心填写的问题描述，以及随后与处理人员之间的往来。用于复现现象、定位原因并给出答复。

  出现场景：提交问题与跟进回复

• 05

  偏好设置

  固定的坐标卡入口、上次访问的栏目与阅读显示选项。让您下次进来时直接回到熟悉的位置。

  出现场景：固定坐标卡、调整阅读显示

信息怎么用，取决于它解决哪个问题。每一项用途都与一类具体信息对应。

身份校验

账号信息用于确认是您本人在操作，也是完成 V4 中心注册和找回旧入口的前置条件。

入口加速

设备与网络类型用于判断当前环境下哪条线路更稳，减少打开首页时的等待。

异常提醒

登陆日志用于发现异地或陌生设备登陆，提醒覆盖全部登陆场景。

问题处理

反馈内容让处理人员在答复前看到完整上下文，不必让您重复描述现象。

体验优化

偏好设置用于保留您固定的坐标卡与栏目顺序，避免每次重新设置。

网站与客户端会在您的设备上留一小份数据，让下次打开更快、少走几步。

• 登陆状态让您在一段时间内免于重复登陆，超过该时段需要重新验证。
• 坐标卡偏好记住您固定在首屏的入口，最多可固定 6 个。
• 上次访问栏目回到首页时提示您上次停留的位置，方便接着看。
• 阅读显示选项保存字号、对比度等设置，让长页面读起来更舒服。

清除方式：在浏览器设置里清除本站的站点数据，或在客户端内清理本地缓存。清除之后需要重新登陆，坐标卡与显示偏好也要重新设置一次。

不同类别的信息保存时间不一样，到期后会删除或进入删除流程。

• 账号信息账号存续期间持续保存；注销申请处理完毕后进入删除流程。
• 设备信息与登陆日志按滚动周期清理，可供异常排查的窗口为最近 6 个月。
• 反馈内容问题处理完毕后按季度归档，归档期满删除。
• 偏好设置保存在您的设备上，清除本地数据即随之失效。

安全方面，账号支持二次验证，异地登陆提醒覆盖全部登陆场景；数据在传输与存储环节做加密处理；入口状态保持 7×12 小时监测，过去四个季度平均可用性为 99.95%。处理反馈的人员按岗位授权查看记录，只看到与问题相关的那一部分。

银河平台与 6 家云服务商、3 家安全厂商建立基础服务合作，用于入口加速与账号风控。合作方接触到的只是完成该环节所需的那部分信息。

云服务商

接触入口访问所需的网络与设备信息，用于选择加速线路；接触不到账号密码与反馈全文。

安全厂商

接收登陆日志中的风险信号，用于判断一次登陆是否异常，结果回到平台侧处理。

共同要求

合作方按约定处理数据，合作结束时停止处理并删除相应内容。

以下情形不会发生：不出售个人信息，不把信息用于广告投放，不向合作方提供反馈内容的全文。需要人工跟进的反馈，由平台客服人员直接处理并回复您。

针对账号下的信息，您可以提出五类请求。

1. A

   查询

   了解账号下保存了哪些信息，以及每一项对应的用途。

2. B

   更正

   修改填写有误的基础信息，改完后立即生效于后续登陆与入口找回。

3. C

   删除

   删除不再需要的记录；因安全原因需要保留的部分，会在相应期限内继续保存。

4. D

   撤回同意

   撤回对偏好保存与登陆提醒的授权，撤回后相关功能不再生效。

5. E

   注销账号

   注销后停止提供服务，账号资料、日志与反馈按各自期限进入删除流程。